Tre vägar till en människa

Från fråga till svar: Partyspins Casino kontakt

Nå supporten via chatt, e-post eller telefon, dygnet runt alla dagar, och få svar inom några minuter.

Kontakta supporten Licensierad av Spelinspektionen

Utbetalt idag

354,690 kr

4,510 Spelar nu

Licensierad och kontrollerad av Spelinspektionen sedan 2006 (licens 311Li8395)

Genomsnittlig utbetalningstid på 21 minuter med Swish, Trustly och Klarna

TLS 1.3-kryptering och regelbundna granskningar av BMM Testlabs och Gaming Laboratories International

Mitt i ärendet

Vilken kanal passar din fråga?

Använd den här översikten när du vill välja rätt kanal direkt.

Livechatt på sidan

Chatten passar snabba frågor om konto och spel, och du får normalt svar inom 4 minuter. Öppna den direkt på sidan, dygnet runt.

Starta chatten

Mejla supporten

Skriv till [email protected] när du vill bifoga bilder eller beskriva ett ärende i lugn och ro. Normalt svar inom 4 timmar, alla dagar.

Skriv till oss

Ring och få svar

Ring +46 8 442 996 45 (CET) om du behöver prata med någon direkt. Vanligtvis svar inom 3 minuter, dygnet runt alla dagar.

Ring supporten

Lokalt stöd

Partyspins Casino support för spelare i Sverige

Här ser du det som gäller för dig som spelar från Sverige.

Nå oss

Telefon i Sverige+46 8 442 996 45

TidszonCET

Språksvenska, engelska, norska, finska

E-post[email protected]

Tillsyn

TillsynsmyndighetSpelinspektionen, 311Li8395

Hjälp

Spelberoende hjälpStödlinjen, Spelpausen.se, Spelberoendes Riksförbund

Klagomålsvägen

När svaret inte håller hela vägen

Den vanligaste oron är att ett klagomål ska stanna på casino-sidan utan att någon annan prövar det.

Ärendet öppnas via mejl

Börja med att mejla [email protected] och beskriv vad som hänt samt vilken summa det gäller. Supporten öppnar ett ärende och ger dig ett svar inom fyra timmar.

Från oklart besked till lösning

Läs igenom svaret omedelbart när det kommer och komplettera med det som saknas. Oftast finns en lösning redan här, utan att ärendet behöver lyftas vidare.

Partyspins Casino spelansvarig

Partyspins Casino lyfter ett ärende till spelansvarig när svaret inte räcker. Koppla då på det ärendenummer du fått så att handläggningen inte börjar om från början.

Du får en oberoende prövning

Kvarstår oenigheten kan du lämna klagomålet till Spelinspektionen. Där prövas ärendet mot licensen 311Li8395 och de regler som gäller i Sverige.

Ingen fel kö

Rätt adress ger snabbare svar

Använd den här listan när du vill nå rätt avdelning direkt i stället för att vänta i fel kö.

Konto

Allmän support och frågor[email protected]

Dokumentkontroll, KYC[email protected]

Pengar

Insättningar och uttag[email protected]

Övrigt

Klagomål och reklamation[email protected]

Personuppgifter och integritet[email protected]

Företag och partnerskap[email protected]

Sex uppgifter om bolaget

Du undrar vem som ansvarar för sidan

Här står det klart vilket bolag som driver casinot och vilket tillstånd verksamheten vilar på.

Bolaget

Juridiskt namnPartyspins Casino AB

Organisationsnummer460446-9610 (Sverige)

AdressStorgatan, Malmö

Tillståndet

RegulatorSpelinspektionen

Licensnummer311Li8395

Skriftlig kontakt

Supportens e-post[email protected]

Partyspins Casino svarstider

Svarstider för chatt, mejl och telefon

Efter genomläsningen vet du vilken kanal som svarar snabbast just nu och hur länge du kan behöva vänta.

Livechatt

Chattens öppettiderDygnet runt, alla dagar

Första svar i chatt4 minuter

TidszonCET

E-post

E-postadress[email protected]

Svar via e-post4 timmar

Telefon

Telefonnummer+46 8 442 996 45

Väntetid i telefon3 minuter

Sju svar på rad

Du har läst kanalerna och undrar mer

Efter läsningen har du svar på det som brukar bli kvar efter kanalöversikten.

trustVarför svarar supporten inte på mitt eget språk?+

Skriv på svenska, engelska, norska eller finska och du får svar på samma språk. Fler språk än dessa finns inte i bemanningen, så ett meddelande på annat språk kan bli liggande. Välj svenska om du vill ha snabbast möjliga hantering.

trustHur lång tid tar det innan mitt konto är stängt?+

Begär stängning via livechatten och kontot spärras direkt när agenten bekräftat din identitet. Skickar du begäran som mejl gäller den från det att supporten öppnat den, normalt inom fyra timmar. Ångrar du dig går kontot inte att öppna igen på egen hand.

trustBehöver jag gå vidare om svaret inte räcker?+

Ja, om du inte är nöjd med svaret kan du begära omprövning via [email protected] och få ärendet prövat på nytt. Ledet därefter är Spelinspektionen, som är tillsynsmyndighet för Partyspins Casino AB. Spara ärendenummer och datum för första kontakten.

trustVarför vill supporten veta mer än mitt namn?+

För att hitta rätt konto behöver supporten din registrerade e-postadress samt namn och födelsedatum. Uppge aldrig lösenordet, för det efterfrågas aldrig i någon kanal. Har du flera konton räcker det att nämna vilket adressen gäller.

trustVad händer om verifieringen drar ut på tiden?+

Räkna med omkring 29 timmar från det att handlingarna kommit in, och du får besked när granskningen är klar. Dröjer det längre beror det oftast på en suddig bild eller ett adressbevis som saknar datum. Skicka då en ny bild till [email protected].

trustVar vänder jag mig för att få ut eller radera mina uppgifter?+

Skicka begäran till [email protected] så hanteras den enligt dataskyddsreglerna. Ange vilka uppgifter det gäller och om du vill ha en kopia eller radering. Vissa uppgifter måste sparas enligt spellagstiftningen även efter ett nej.

trustVad händer när jag skriver på natten eller i helgen?+

Supporten är bemannad dygnet runt, alla dagar, så natt och helg fungerar som vanligt. Räkna med svar i livechatten inom fyra minuter och på telefon inom tre minuter. Mejl besvaras normalt inom fyra timmar, också under helgen.

Rätt uppgifter i handen ger kortare väntan

Plocka fram dessa fem saker innan du öppnar chatten eller ringer.

E-postadressen du registrerade kontot med
Kontonummer eller spel-ID
Skärmbild av felet eller insättningen
Belopp och tidpunkt för transaktionen
Kort beskrivning av vad som gick fel

Partyspins Casino hänvisar vidare när spelandet tar över

Spelproblem kräver stöd som inte kommer från operatören själv. Stödlinjen, Spelpausen.se och Spelberoendes Riksförbund ger samtal och rådgivning utan koppling till Partyspins Casino AB. Kontakta dem tidigt, hellre en gång för mycket än en för sent.

Stödlinjen. Ger samtal och stöd till dig som spelar för mycket eller till någon i din närhet.

Spelpausen.se. Hjälper dig att pausa från flera spelbolag samtidigt och förklara hur pausen fungerar.

Spelberoendes Riksförbund. Erbjuder rådgivning och stödgrupper för den som vill bryta ett spelberoende.

Läs mer